1、方块游戏为什么没有我想要的游戏？

如果您在“商店”中找不到您想要的游戏，非常抱歉，说明目前我们还没有代理和引进该款游戏。在未来，我们会逐步引进更多的游戏产品，以满足更多用户的需要。当然，也有一些游戏并不适合引进中国大陆，因此永远也不会出现在方块游戏平台上。

2、同一个帐号下的游戏可以在多台电脑上运行吗？

同一个帐号下拥有的合规授权产品，可以在多台电脑上以合理的帐号授权方式运行（需要再次安装游戏客户端），但为了安全起见，我们并不建议您在公共环境中进行平台的操作和体验，以免帐号丢失造成不必要的损失。

3、我的用户密码忘了怎么？

如果您注册时使用的是手机注册，可在安全中心中以手机验证的方式进行密码找回和修改，如果是邮箱注册的帐号可以在安全中心中以邮箱验证的方式进行密码修改和找回。

4、我购买的游戏授权是永久的吗？

非常抱歉我们其实无法承诺您太太太久远之后的事情，但是我们可以承诺您获得的授权永远是属于您的。

5、我下载速度很慢是为什么？

为了让您能有更好的体验，我们在北京、上海、重庆、广州、沈阳、武汉、成都等全国十几个城市设有下载镜像，一般情况下不会有下载很慢的情况（极端情况除外），但是我们也发现，一部分地区使用的类似长城宽带、小区宽带等网络服务会受到影响，主要因为用户过多有网速抢占、劫持链结、下行速度过低等造成。

6、如果我买了游戏后觉得不好可以退货吗？

如果您购买游戏后，在未激活授权情况下，您可以随时进行无责退货（实物版除外）。如果您已经进行了游戏的激活，在您激活后二个小时内您也可以无责退货。退货方法为：登录方块平台，打开“我的订单”，找到相应订单打开详情，点击“客服申诉”，选择“退货”即可，退回的资金会以“方块币”的形式暂存至您的帐户，如果您希望退回现金，在退回成功后，可以在“钱包”中选择“现金退回”，我们会在3个工作日内为您进行退回处理（退回至您指定的银行帐号）。

7、游戏的存档文件在哪儿查找？

每个游戏的存档目录不一样，你可以在平台主界面中选定游戏，右键查看游戏目录，查找对应的存档目录，一般是一个叫做 SAVE 或者 DATA 的游戏目录。方块游戏中有一部分游戏可以进行云存档处理，您可以将存档文件上传至方块游戏平台服务器，以便于您随时下载进行游戏。

8、为什么实物配送订单中没有我所在的地区

受物流和政策影响，目前实物产品配送有区域限制，比如：大陆上架的实物产品不对大陆以外地区开放。港台地区的物实产品不对大陆地区提供配送服务。